O que é necessário para ser um cliente RealTransfer? (pessoa singular)

Documentos / Informação obrigatórios:

• Documento de Identificação original e válido em território nacional (Ex: Bilhete Identidade, Cartão Residência, Passaporte etc);
• NIF (se Residente);
• Endereço Completo;
• Telefone;
• Profissão e Entidade Patronal.

Deverá informar também os dados do beneficiário:


» Enviar dinheiro para o Brasil

Nome Completo;
Data de Nascimento (pessoa singular);
CPF (conta física) / CNPJ (conta jurídica);
Cidade;
Telefone;
Nome do Banco;
Número da Agência;
Número de Conta e Tipo (Corrente/Poupança).

» Envio com pagamento em PIX: Informar a chave PIX já associada à conta bancária.
* Serviço disponível em toda a rede de balcões RealTransfer e
Nova Câmbios no seguinte horário:
- Todos os dias até:
» 22h (horário de inverno)
» 23h (horário de verão)

» Enviar dinheiro para Cuba 


» Enviar dinheiro para Angola:

• Nome Completo;
• Cidade; 
• Telefone.

 » Enviar dinheiro para India:

• Nome Completo;
• Cidade;
• Telefone;
• Número de conta e código IFS (Indian Financial System Code).

» Enviar dinheiro para a Guiné-Bissau

Levantamento ao Balcão (Banco BAO)

• Nome Completo;
• Cidade;
• Telefone.

Crédito em Conta (Clientes Banco BAO)

• Nome Completo;
• Cidade;
• Telefone;
• RIB (Relevé d’Identité Bancaire).
  
  

» Enviar dinheiro para Moçambique - Maputo:
   

• Nome Completo;
• Cidade;
• Telefone.

Enviar dinheiro para a Europa:

• Nome Completo;
• Cidade;
• Número de Telefone;
• IBAN

» Portugal:

• Nome Completo;
• Endereço Completo;
• Número de Telefone;
• Nome do Banco;

IBAN.

Quem pode utilizar o serviço de transferência de dinheiro numa agência da RealTransfer?

Qualquer pessoa pode enviar dinheiro rapidamente para o exterior, seja para ajudar familiares e amigos ou para fazer face aos seus compromissos de negócios internacionais. Para isso, o remetente deve dirigir-se a um balcão da RealTransfer e iniciar o processo de transação, fazendo a sua ficha de cliente (cadastro) presencialmente, com a indicação da informação do beneficiário.

Onde se pode fazer o levantamento da transferência?

O levantamento de dinheiro poderá ser feito em qualquer um dos nossos balcões em Angola, e em Portugal também nos agentes autorizados ficando disponível em 60 minutos após o envio.

De que forma é feito o pagamento das ordens?

Brasil: As remessas são pagas por crédito em conta bancária do beneficiário (podendo ser creditada na conta corrente ou na conta poupança).

Portugal: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária. 

Angola: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária. 

Restante mundo: As remessas são pagas ao balcão e em conta bancária. 


Independentemente do destino, o pagamento da ordem de transferência é feito sempre em moeda local.

Qual o tempo limite para levantamento das ordens ao balcão?

Para fazer o levantamento de uma ordem é obrigatória a apresentação do “código único de identificação da operação” (vulgo chave de pagamento), sem o qual não está autorizado qualquer pagamento.
Em condições normais, as ordens encontram-se a pagamento no Balcão por um período de 90 dias.
Findo o referido período, a RealTransfer tem como política exigir que lhe seja apresentada uma justificação para o "não levantamento" dentro do prazo normal.

Qual é a quantia máxima de dinheiro que se pode enviar?

Pode enviar qualquer valor desde que sejam cumpridos os requisitos legais, de compliance, impostos por Portugal ou pelo país de destino, tendo em conta os dias úteis, os feriados e o horário de funcionamento dos Bancos, bem como as ocorrências não imputáveis à RealTransfer, aos seus agentes ou correspondentes.

É possível o reembolso?

No cancelamento de uma ordem por motivo não imputável à RealTransfer, o cliente será responsável pelo pagamento dos custos da transferência (caso se aplique).

Onde se pode consultar o status da ordem?

O Serviço de Apoio ao Cliente pode fornecer informação sobre o estado da transação a qualquer momento, basta ligar para a nossa linha de atendimento gratuita 800 200 404 (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional).

Qual é a taxa de câmbio?

A taxa de câmbio está sujeita a alterações de acordo com o mercado financeiro, por isso aconselhamos que nos consulte através da linha gratuita 800 200 404  (Portugal) ou +351 213 569 840 (Internacional) .

Prestação de assistência aos clientes em caso de fraude, questões técnicas e/ou gestão de reclamações

Sempre que o cliente suspeite ou tenha evidências de ter sido vítima da ocorrência na forma tentada ou consumada de qualquer tipo de fraude, nos serviços de pagamento prestados pela RealTransfer, deve informar, de imediato, através dos meios a seguir indicados:  
I. Responsável pela prestação de assistência aos clientes:
O departamento responsável pela prestação de assistência aos clientes em caso de fraude, questões técnicas e/ou gestão de reclamações, é o Departamento de Auditoria Interna. 
II.  Canais de comunicação de informações em caso de fraude:  
Cliente e Terceiros: As comunicações dos clientes ou de terceiros deverão ser feitas através do seguinte endereço de e-mail: fraude@realtransfer.pt  
Colaboradores: Qualquer colaborador da RealTransfer pode, e deve, denunciar situações aparentemente fraudulentas, por si detetadas. As comunicações dos colaboradores serão feitas através do seguinte endereço de e-mail: fraude@realtransfer.pt
III. Ponto de contacto para os clientes, em caso de fraude:
Departamento de Auditoria Interna
e-mail: fraude@realtransfer.pt
Morada: Rua Fernando Curado Ribeiro Nº4D – 3ºE, Campo Grande,  1600-449 Lisboa 

Denúncia Anónima - Como fazer?

Para fazer uma denúncia anónima deve aceder ao nosso Canal de Denúncia Anónima Interno no seguinte link:
https://realtransfer.anonimizado.org.pt/


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